إتفاقية الإستخدام

مقدّمة إتفاقية الإستخدام :

(حقول HQOL) يرحب بكم، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لإستخدامكم لهذا الموقع والتطبيق وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن إستخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الإلكترونية، حيث أن إستخدام أي شخص كان لـ(حقول HQOL) سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الإتفاقية وهو تأكيد لإلتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الإتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر فيما عدا التعاملات المتعلّقة بالأحوال الشخصية والتعاملات الخاصة بإصدار الصكوك المتعلّقة بالتصرفات الواردة على العقار. وتعتبر هذه الإتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل ب(حقول HQOL) بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.

 

المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات: 

 يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الإتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الإتفاقية :

  1. (المتجر أو التطبيق أو الموقع) يقصَد بهذه العبارة (حقول HQOL)، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال (حقول HQOL) على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع إلكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.

2.    (المستخدم) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر عبر منصته الإلكترونية.

3.    (الإتفاقية) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الإتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الإتفاقية.


المادة الثانية - أهلية المستخدم القانونية: 

1.   يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.

2.   يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.


المادة الثالثة - طبيعة إلتزام (حقول HQOL): 

1.   إن إلتزام (حقول HQOL) تجاه المستهلكين أو المستخدمين هو توفير (الخدمة أو المنتج).

2.   قد توفّر (حقول HQOL) خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع (الخدمة أو المنتج) المطلوبة من المستخدم.


المادة الرابعة - ضوابط استخدام (حقول HQOL): 

  1. يلتزم المستخدم باستخدام المنصة الإلكترونية الخاصة بـ (حقول HQOL) بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2.  يلتزم المستخدم عند شرائه لخدمة أو منتج (حقول HQOL) ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.


المادة الخامسة - الحسابات وإلتزامات التسجيل: 

فور التقدم بطلب الإنضمام إلى عضوية (حقول HQOL) كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة و إختيار إسم مستخدم وكلمة مرور سرية لإستعمالها عند الدخول لخدمات لـ (حقول HQOL). وبذلك تكون قد وافقت على:

1.   أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام (حقول HQOL) حالاً بأي إستخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى (حقول HQOL) أو أي إختراق آخر لمعلوماتك السرية. 

2.   لن تكون (حقول HQOL) بأي حال من الأحوال مسؤولًة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنوياً أو مادياً نتيجة كشف معلومات إسم المستخدم أو كلمة الدخول.

3.   أنت تلتزم بإستخدام حسابك أو عضويتك لدى (حقول HQOL) بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال إستخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته بإستخدام المتجر بإسمك ولحسابك.

4.   أنت تلتزم عند إستخدام (حقول HQOL) أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.

5.   أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى (حقول HQOL) وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

6.   إن (حقول HQOL) تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الإتصال بك بسريّة تامة.

7.  إذا تبيّن لـ (حقول HQOL) بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية أو مخالفة لما جاء في إتفاقية الإستخدام، فإن (حقول HQOL) تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق (حقول HQOL) الأخرى ووسائلها المشروعة في إسترداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.

8.   في حالة عدم الإلتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة (حقول HQOL )الحق في إيقاف أو إلغاء عضويتك أو حجبك من الدخول لخدمات (حقول HQOL) مرة أخرى.


المادة السادسة - الإتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1.   يوافق أطراف هذه الإتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.

2.  يوافق المستخدم على أن جميع الإتفاقيات والإعلانات والبيانات والإتصالات الأخرى التي تزود بها إلكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الإحتياجات النظامية والشرعية.

3.  يوافق المستخدم على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الإتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة (حقول HQOL) ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لـ (حقول HQOL).


المادة السابعة - التعديلات على إتفاقية الإستخدام والرسوم: 

1.  إن (حقول HQOL) قد تقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الإتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الإتفاقية، وبموجبه تتضاعف إلتزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الإتفاقية.

2.   في حال الإعتراض على أي تعديل على إتفاقية الإستخدام تأمل منكم (حقول HQOL) التوقف عن إستخدام خدماتها حيث أن مجرد دخولكم إلى حسابكم في (حقول HQOL) أو إستخدامكم لـ (حقول HQOL) يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتقبل (حقول HQOL)المناقشة في أي إقتراح بشأن هذه الأحكام.

3.  كافة الحسابات تحتسب بالريال السعودي أو غيره من العملات التي نحددها وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالموقع أو التطبيق مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها (حقول HQOL)، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق (حقول HQOL).

4.  قد تفرض (حقول HQOL) رسوماً على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.

5.   تحتفظ (حقول HQOL) بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام إتفاقية الإستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.


المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في (إسم المتجر): 

1.   توفّر (حقول HQOL) عبر شركائها نظام الدفع والسداد في (حقول HQOL) فيمكن أن يتم عبر الإنترنت كلياً من خلال خيارات الدفع المتوفرة على (حقول HQOL) أو من خلال أي طريقة دفع توفرها (حقول HQOL) من حين لآخر.

2.   يلتزم (حقول HQOL) بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها، أو وفق مايحدده (حقول HQOL).

3.   يلتزم (حقول HQOL) بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات إستلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه لخدمة أو منتج تم بيعه.

4.   يلتزم (حقول HQOL) بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الإلكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الإتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية وإقتصادية وتجارية وتنظيمية.


المادة التاسعة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

1.   يقر المستخدم بأنه يمنح (حقول HQOL) حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص بإستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة (حقول HQOL) أو أعلنتها على المنصة من خلال إنضمامك إليها أو إستخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الإتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.

2.   تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـ (حقول HQOL)، ولما ورد في هذه الإتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.


المادة العاشرة – الملكية الفكرية:

1.   إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ (حقول HQOL) هي حقوق مملوكة لـ (حقول HQOL) ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الإلكترونية أم بعد تأسيسها.

2.   يحترم المستخدم أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ (حقول HQOL)، والتي من ضمنها (حقول HQOL) نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بـ (حقول HQOL) أو المعروضة على (حقول HQOL)، حيث أن (حقول HQOL)، وكل حق يتبع بـ (حقول HQOL)، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة خاصة بـ (حقول HQOL).


المادة الحادية عشرة - مسؤولية (حقول HQOL):

1.   يلتزم (حقول HQOL) بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الإلكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الإتفاقية.

2.    (حقول HQOL) لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواءً كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن، إلا المطالبات الخاصة بالتعويض عن قيمة المنتج فقط.

3.   يلتزم (حقول HQOL) ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون (المنتج أو الخدمة) سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم إستخدامه لأغراض شرعية.


المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات:

1.   تتخذ (حقول HQOL) معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية) لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية، وحفظها.

2.   تقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليست وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر (حقول HQOL) .

3.   (حقول HQOL) ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث، أو الغير، مثل صفحات الإنترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.

4.   أنت تعلم وتوافق على أن (حقول HQOL) قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في (حقول HQOL)، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وأن الخصوصية في (حقول HQOL) تضبط عمليات الجمع والمعالجة والإستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة ب(حقول HQOL).


المادة الثالثة عشرة - تقييد الولوج أو العضوية:

يمكن لـ (حقول HQOL) وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.


المادة الرابعة عشرة – سياسة الاستبدال:

1.   مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الإتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك إستبدال المنتج المقدّم إليه من (حقول HQOL) خلال الثلاثة أيام التالية لتاريخ إستلام المنتج، ولا يحق له إستبدال المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.

2.   يشترط لإستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد إستخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ (حقول HQOL) معاينة المنتج قبل إستبداله للتأكد من سلامته.

3.   لا يحق للمستهلك إستبدال المنتج في الحالات التالية:

·    إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب.

·    إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

·    إذا كان العقد يتناول نقل أو إطعام.

·    

المادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع:

1.   مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الإتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد وإسترجاع المنتج المقدّم إليه من (حقول HQOL) خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ إستلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.

2.   يشترط لإسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد إستخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ (حقول HQOL) معاينة المنتج قبل إسترجاعه للتأكد من سلامته.

3.   لا يحق للمستهلك إسترجاع المنتج في الحالات التالية:

·    إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها،

·    إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

·    إذا كان العقد لتقديم خدمات التوصيل أو الطعام

4.   في حالة توافرت أحكام سياسة الإسترجاع المذكورة، يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى (حقول HQOL) مع إسترجاع المبلغ المدفوع.


المادة السادسة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

إتفاقية الإستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.


المادة السابعة عشرة - أحكام عامة: 

-    في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في إتفاقية الإستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في إتفاقية الإستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في إتفاقية الإستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة (حقول HQOL). 

-   إتفاقية الإستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والإتفاق والتعاقد بين (حقول HQOL) وبين المستخدم، كما يوافق كلا أطراف هذه الإتفاقية على أن يوضع في عين الإعتبار ما يلي:

1.   إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الإتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

2.   إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات (حقول HQOL) قد تعدّل بين حينٍ وآخر.

3.   إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها (حقول HQOL) هي عروض مؤقتة، حيث أنه لـ (حقول HQOL) الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

4.   يلتزم أطراف هذه الإتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين (إسم المتجر) والمستخدم.

5.   لا تُلغى إتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة (حقول HQOL).